Customer Success Agent

Sobre o time

A missão do time de Customer Success é promover uma experiência incrível para os nossos comerciantes e fidelizá-lo com os nossos serviços. Estabelecer e fortalecer a conexão entre a SumUp e seus clientes (merchants), garantindo um relacionamento contínuo e de qualidade ao longo de todo o ciclo de vendas. Desde a pré-contratação até o pós-contratação, buscamos fidelizar os clientes por meio de um atendimento eficiente, transparente e personalizado, assegurando uma experiência satisfatória e duradoura.

Como será o seu dia a dia

• Gerenciar uma carteira trimestral de clientes estratégicos, com foco em relacionamento de longo prazo.
• Construir conexões significativas e proativas com cada merchant, atuando como seu ponto focal na SumUp.
• Aumentar a retenção (meta superior a 95%) e identificar oportunidades de crescimento dentro da base.
• Analisar dados e comportamentos para criar planos de ação personalizados para cada conta.
• Ser a voz do cliente dentro da SumUp, influenciando melhorias em produtos, processos e jornada.

O que buscamos em você

• Experiência prévia em gestão de contas, Customer Success ou relacionamento com clientes B2B.
• Histórico comprovado de retenção, crescimento e engajamento de clientes.
• Excelente habilidade de comunicação, escuta ativa e pensamento analítico.
• Facilidade com ferramentas de CRM e mindset orientado por dados.
• Vivência em fintechs, pagamentos ou tecnologia será um diferencial.
• Inglês intermediário ou avançado é um diferencial.

Benefícios incríveis:

🩺 Plano de Saúde e Odontológico  (SulAmérica)

🧑‍⚕️Zenklub (apoio psicológico)

🌀Previdência privada

🥗Vale-refeição/alimentação

🖥️Auxílio-Home Office

💪Wellhub

🖤Seguro de vida

💸Crédito Financeiro

👪Licença maternidade 6 meses e paternidade 3 meses

🎉Day off no aniversário

🌍O Break 4 Me: é um benefício exclusivo focado na saúde e bem-estar dos SumUppers. Ao completar 3 anos na empresa, você ganha automaticamente 30 dias adicionais de descanso remunerado, além das férias regulares do ano

Sobre SumUp

Acreditamos no herói do dia a dia. Os pequenos empresários estão no centro de tudo o que fazemos, por isso estamos criando ferramentas que os ajudam a administrar seus negócios. Com a mentalidade de fundador e uma atitude de 'primeiro a equipe', nossas equipes diversas em toda a Europa, América do Sul e Estados Unidos trabalham juntas para garantir que os pequenos empresários com quem colaboramos possam ser bem-sucedidos fazendo o que amam.

A SumUp é uma empregadora de Igualdade de Oportunidades de Emprego que orgulhosamente busca e contrata uma força de trabalho diversificada. A SumUp não toma decisões de contratação ou emprego com base em raça, cor, religião ou crença religiosa, origem étnica ou nacional, nacionalidade, sexo, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra base protegida por leis aplicáveis ou proibida pela política da empresa. A SumUp também busca um ambiente de trabalho saudável e seguro e proíbe estritamente qualquer tipo de assédio.