Customer Success Manager - Smart Asset
Siemens
Full-time
On-site
Budapest, Hungary
A Siemens Mobility Kft. K+F központjában, a XI. kerületi Infoparkban olyan projekteken dolgozunk, melyek biztosítják a zavartalan, fenntartható, megbízható és biztonságos közlekedést.
Tudj meg többet a cégünkről: www.siemens.hu/mobility
A projektről: A mozdonyok és személykocsik Smart Asset Suite digitalizációs programjához Ügyfélkapcsolati Menedzsert keresünk, aki maximalizálja a digitális termékekből származó ügyfélelőnyöket.
A csapat tagjaként az alábbi feladatok várnak rád:
- Felelősség a Smart Asset Suite digitális adattermékeinek mozdonyokhoz és személyszállító kocsikhoz való használatának és elégedettségének maximalizálásáért.
- Rendszeres kapcsolattartás az ügyfelekkel igényeik és tapasztalataik megértése érdekében.
- Új ügyfelek támogatása a Smart Asset Suite használatának megkezdésében.
- Webináriumok és termékbemutatók szervezése az ügyfelek oktatása és a termékek mélyreható megértésének elősegítése érdekében.
- Ügyfélközpontú kampányok és kezdeményezések tervezésének támogatása az ügyfelek lojalitásának javítása érdekében.
- Ügyfélvisszajelzések elemzése a termékfejlesztések és az új funkciók azonosítása érdekében.
- Az ügyfelek folyamatos tájékoztatása az új termékfunkciókról és frissítésekről.
- A problémák proaktív azonosítása és megoldása, mielőtt azok komoly kihívást jelentenének az ügyfelek számára.
- Rendszeres termékhasználati felülvizsgálatok elvégzése annak biztosítása érdekében, hogy a Smart Asset Suite termékcsomagok és termékek továbbra is megfeleljenek az ügyfelek igényeinek.
- A termékhasználat nyomon követése és elemzése, valamint jelentések készítése a jövőbeli árképzési stratégiák támogatására.
- Ügyfélmutatók és KPI-k monitorozása a siker mérése és az új üzleti lehetőségek azonosítása érdekében.
- Szoros együttműködés a termék- és programmenedzsmenttel, valamint a Smart Asset Suite kivitelezési vezetőjével a zökkenőmentes ügyfélkiszolgálás biztosítása érdekében.
- Világos és hatékony kommunikáció biztosítása az ügyfelek és a belső csapatok, beleértve az értékesítési és technikai támogatási csapatokat is.
- Ügyfélkommunikációs stratégiák kidolgozása és összehangolása a belső ügyfélcsapatokkal, valamint megoldások megvalósítása az ügyfelek igényeinek kielégítésére.
Te vagy az ideális jelölt, ha:
- Befejezett felsőfokú informatikai vagy hasonló végzettséggel rendelkezel.
- Több éves tapasztalatod van ügyfélkezelés és értékesítés területén.
- Aktív, kommunikációképes német és angol nyelvtudással rendelkezel.
- Ügyfél- és kapcsolatorientált hozzáállásod van.
- Kiváló kommunikációs érzékkel és analitikus gondolkodásmóddal rendelkezel.
- Strukturált és megoldásorientált megközelítés jellemez.
A pályázásod során előnyt jelenthet, amennyiben:
- Dolgoztál már digitális termékek agilis termékfejlesztési módszertan alkalmazásával történő megvalósításán.
- Van projektmenedzsment vagy szoftverfejlesztői tapasztalatod.
- Vasútipari ismeretekkel rendelkezel.
Mi az, amit mi biztosítunk?
- Családbarát munkahelyet, kötetlen munkaidővel, rugalmas hozzáállással.
- Stresszmentes környezetet, ahol nagy hangsúlyt kap a work-life balance.
- Fejlődési lehetőségeket, egyéni tréning kerettel, kidolgozott karrierúttal.
- Fontos számunkra az egészséged, többek közt élet- és egészségbiztosítással óvunk.
- Ergonomikus munkakörnyezetet biztosítunk számodra, ezzel is kényelmessé téve az irodai munkavégzést.
- A felsoroltak mellett egy több mint 20 elemből álló béren kívüli juttatási csomaggal várunk.